Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig: 

• Sie fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Kundenservice durch gezieltes Coaching und konstruktives Feedback
• Sie analysieren Gesprächsaufzeichnungen, um Stärken und Entwicklungsfelder zu identifizieren und die Gesprächsqualität gezielt zu verbessern
• Sie unterstützen Führungskräfte bei der Umsetzung einer konsistenten Coaching-Strategie im Kundenservice
• Dabei orientieren Sie sich an den Rahmenparametern des Strategieprogramms "Fokus Kunde" und entwickeln diese weiter
• Durch gezielte Maßnahmen tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erstlösungsquote bei und stärken so die Servicequalität

Ihr Profil: 

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich systematisches Coaching und Erfahrungen im Versicherungsumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in der Durchführung von Coachings
• Die Zusammenarbeit mit Menschen macht Ihnen Spaß
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie, um effektiv mit Mitarbeitenden zu interagieren
• Sie sind in der Lage, objektive Analysen durchzuführen und konstruktives Feedback zu geben, um die Mitarbeitenden gezielt zu fördern
• Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Serviceprozesse und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Coaching-Strategien bei

   

   Attraktive Vergütung 

13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen •  Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

  Flexibilität und Work-Life-Balance 

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

 Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme

 Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events

 Persönliche Weiterentwicklung 

Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation

  Wohlfühlen am Arbeitsplatz 

Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

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