Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig: 

• Sie sorgen heute gemeinsam im Team dafür, dass morgen alle im Kundenservice tätigen Mitarbeiter:innen der SV wissen, was sie zu tun haben werden und sich rechtzeitig in ihre Einsatzplanung einplanen können

• Sie schaffen gemeinsamen mit Führungskräften des Kundenservices durch planerische Tätigkeiten und durch Skill- und Kapazitätsmanagement die Grundlagen für die Personaleinsatzplanung und Kapazitätsentwicklung

• Sie ermitteln die Bedarfsdeckung und kommunizieren Über- oder Unterdeckungen sowie Handlungsempfehlungen

• Sie erstellen regelmäßig Forecasts und Bedarfsprognosen unter Anwendung von Forecasting-Instrumenten & -Modellen, um dem Kundenservice und den Fachbereichen die Datenbasis für die Personaleinsatzplanung bereitzustellen

• Sie organisieren, moderieren und leiten Abstimmungstermine mit Fach- und Führungskräften von Kundenservice und Fachbereichen

• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in den Prozessen des Workforcemanagements und arbeiten an deren kontinuierlicher Optimierung

Ihr Profil: 

• Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Workforcemanagement oder der Steuerung von operativen Kundenservice-Teams

• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung im Umgang mit Workforce-Management-Tools wie z. B. SAP, Genesys, Plano oder vergleichbaren Systemen

• Sie bringen ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit und haben idealerweise erste Erfahrungen in der Integration oder Optimierung von Workforce-Management-Systemen

• Sie verfügen über die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Stakeholdern zu vermitteln und komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht aufzubereiten

• Sie zeichnen sich durch Ergebnisorientierung sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise aus

• Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

• Sie verfügen über mathematische und statistische Kenntnisse, idealerweise haben Sie Erfahrungen bei der Erstellung statistischer Zeitreihenmodelle und sind in der Lage, Daten richtig zu interpretieren

• Sie haben gute Office- und fortgeschrittene Excel- sowie idealerweise Datenbank-Kenntnisse

   Attraktive Vergütung 

13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen •  Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

  Flexibilität und Work-Life-Balance 

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

 Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme

 Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events

 Persönliche Weiterentwicklung 

Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation

  Wohlfühlen am Arbeitsplatz 

Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund