Effiziente Steuerung entsteht dort, wo Daten, Prozesse und Zusammenarbeit optimal zusammenspielen. Im KundenServiceRessort gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer Ressourcensteuerung aktiv mit und sorgen dafür, dass Kapazitäten, Bedarfe und Servicequalität bestmöglich ausbalanciert sind. Mit Ihrem Blick für Zusammenhänge, Ihrer Analysekompetenz und Ihrem Verständnis für operative Abläufe schaffen Sie Transparenz und liefern die Grundlage für fundierte Entscheidungen. So tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice nachhaltig zu stärken und zukunftsfähig aufzustellen.
Für Menschen. Für morgen.
Ihre Tätigkeiten bei uns:
Strategie vorantreiben: An strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung des KundenServiceRessorts wirken Sie aktiv mit und bringen Impulse zur nachhaltigen Optimierung ein.
Führungskräfte beraten: Sie beraten und unterstützen Führungskräfte bei der operativen Ressourcensteuerung und der Optimierung von Arbeitsprozessen sowie kundenservicerelevanten Fragestellungen - auf Basis von fundierten Kennzahlenanalysen.
Einsatzplanung entwickeln: Gemeinsam mit den Führungskräften schaffen Sie die Grundlage für eine effiziente Personaleinsatzplanung und entwickeln das Skill‑ und Kapazitätsmanagement gezielt weiter.
Bedarfe analysieren: Die Bedarfsdeckung analysieren Sie strukturiert, identifizieren Über‑ und Unterdeckungen und leiten daraus klare und umsetzbare Maßnahmen ab.
Forecasts erstellen: Belastbare Prognosen und strukturierte Forecasts entwickeln Sie mithilfe moderner Methoden und schaffen so eine verlässliche Grundlage für die Personaleinsatzplanung.
Abstimmungen moderieren: Abstimmungstermine mit Fach‑ und Führungskräften organisieren und moderieren Sie zielgerichtet und führen diese souverän zum Ergebnis.
Ihr Profil:
Servicekompetenz einbringen: Erfahrung im Kundenservice - idealerweise im Workforce Management oder in der Steuerung operativer Einheiten - qualifiziert Sie dafür, komplexe Abläufe sicher zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln.
Forecasting‑Expertise nutzen: Fundiertes Know-how im Workforce‑Management‑Forecasting prägt Ihre Fähigkeit, Prognosemodelle zu erstellen und moderne Methoden wirksam einzusetzen. Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit gängigen Tools zur Forecast-Erstellung und Personaleinsatzplanung.
Kommunikationsstärke einsetzen: Mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit vermitteln Sie sicher zwischen Stakeholdern und bereiten Inhalte verständlich sowie adressatengerecht auf.
Datenkompetenz zeigen: Ein solides technologisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Daten helfen Ihnen dabei, große Datenmengen strukturiert zu analysieren und anschaulich zu visualisieren.
Professionell auftreten: Ein souveränes, kooperatives Auftreten verbinden Sie mit hoher Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Sorgfalt.
Qualifikationen einbringen: Sie besitzen einen Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaft, Controlling, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Was uns ausmacht:
Attraktive Vergütung
13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket
Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro
Besonderes Arbeitsklima
Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme
Gesundheit und Fitness
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events
Persönliche Weiterentwicklung
Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation
Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund
Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich:
Cindy Buckart, Tel. 0611 178 - 48401
Standort: Wiesbaden
