Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig: 

• Sie wirken mit bei strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung des KundenServiceRessorts

• Sie beraten und unterstützen die Führungskräfte im KundenServiceRessort bei der operativen Steuerung der Ressourcen und der Organisation der Arbeitsprozesse sowie bei kundenservicerelevanten Problemstellungen. Unter anderem analysieren Sie Kennzahlen und Wirkungszusammenhänge der Kommunikationskanäle. Sie übernehmen die technische Beratung bei operativen Steuerungsentscheidungen des KSR

• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen fachlichen Anforderern, den IT-Serviceverantwortlichen sowie der SV Informatik

• Sie erstellen Konzepte zur Weiterentwicklung unsere Telefonanwendung unter Berücksichtigung von Marktanforderungen und technologischem Fortschritt

• Sie übernehmen die Administration und fachliche Betreuung der Telefonanwendung sowie der weiteren Kommunikationskanäle des KundenServiceRessorts; darüber hinaus führen Sie Fehleranalysen durch und begleiten das Störfallmanagement fachlich

• Sie arbeiten mit in SV Projekten zur Umsetzung der Multikanal- bzw. Unternehmensstrategie

Ihr Profil: 

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Betriebswirtschaft, Controlling, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Kenntnisse

• Sie haben Freude daran, komplexe Sachverhalte analytisch zu durchdringen, Herausforderungen zu erkennen und gemeinsam mit Kollegen:innen Lösungen zu entwickeln

• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in allen gängigen MS-Office-Anwendungen und idealerweise im Bereich Call-Center-Technik sowie in der Steuerung von Arbeitsabläufen

• Sie verfügen über ein fundiertes technologisches Verständnis und sind in der Lage komplexe Zahlen und Daten zu analysieren und zu interpretieren

• Sie überzeugen durch eine hohe Leistungsorientierung, Flexibilität, Sorgfalt und Begeisterungsfähigkeit und treten dabei souvären, mit einem kooperativen und wertschätzenden Umgang auf

• Sie haben idealerweise Erfahrungen in der Projektarbeit

   Attraktive Vergütung 

13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen •  Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

  Flexibilität und Work-Life-Balance 

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

 Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme

 Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events

 Persönliche Weiterentwicklung 

Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation

  Wohlfühlen am Arbeitsplatz 

Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

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