1. Organisatorische Eingliederung

     Untersteht                       dem Leiter KSC

2. Ziele

Die Mitarbeitenden sind für Service- und Beratungsthemen der im KSC angesiedelten Kunden zuständig und bearbeiten diese möglichst unter Berücksichtigung von Ergebnis-, Risiko- und Effizienzgesichtspunkten.  Dabei ist eine hohe Qualität in der Kundenberatung der Maßstab. Das bedeutet, dass in den abgegrenzten Kundensegmenten Spezialwissen herausgebildet werden muss. Die Produktpalette ist dem jeweiligen Kundensegment angepasst. Der Fokus liegt im Bereich von Service und Liquidität.

Neben den genannten Tätigkeiten besteht eine weitere Aufgabe aus der Inboundtelefonie. Möglich ist auch ein Einsatz im Rahmen der der Outboundtelefonie. Ziel dieser Tätigkeit ist die nachhaltige Steigerung der  telefonischen Erreichbarkeit und die Unterstützung bei Terminvereinbarungen. Es gibt festgelegte Servicelevel bezüglich der Serviceaufgaben im KSC.

Um die o.a. Ziele zu erreichen, kann es ggf. notwendig sein, andere Service- und Beratungszeiten (vor bzw. nach den eigentlichen Öffnungszeiten) anzubieten, z.B. im Zusammenhang mit Terminvereinbarungsgesprächen.

3. Hauptaufgaben

• Kundenberatung der zugeordneten Kundengruppen (Abbildung in Teambetreuung, Fokus auf multikanaler Beratung)
• Bearbeitung von Serviceanliegen der zugeordneten Kunden
• Aufbau und regelmäßige Vertiefung von für die Beratung relevanter Spezialkenntnisse, z.B. Pfändungsbearbeitung
• Mitarbeit an der Umsetzung des Zielbildes KSC als effiziente Service- und Beratungseinheit, insbesondere im Hinblick auf Spezialthemen (in Bezug auf die Kundengruppen).
• Bereitschaft zur Mitarbeit an der strategischen Weiterentwicklung des KSC, z.B. im Rahmen von internen Projekten oder Arbeitsgruppen.
• Inbound- und ggf. Outboundtelefonie.

4. Qualifikation

Fachliche Kompetenz
 

• Abschluss Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare oder höhere Qualifikation.
• Bereitschaft zur ständigen Aktualisierung des Fachwissens.

     Methodische Kompetenz

• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbständigkeit.
• Sicherer Umgang mit neuen Medien, Technik, auch vor dem Hintergrund der Möglichkeit einer teilweisen Arbeitszeit im Homeoffice.

      Soziale Kompetenz

• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz
• Freude am Umgang mit Kunden
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Vertriebliche Kompetenzen
• gute Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Sicherheit im Umgang mit digitalen Kommunikations- und Beratungstools

Die Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung wird vorausgesetzt.

5. Vergütung

Die Dotierung orientiert sich an den vorgesehenen Entgeltstufen für die Spezialberatung im Kunden-Service-Center, je nach Aufgabenschwerpunkt.

Bad Berleburg, 01.04.2024

Sparkasse Wittgenstein

Weitere Informationen unter: 

02751/922-1040 oder per Mail an 

andreas_flashar@sparkasse-wittgenstein.de

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