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Kommunikation.
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Kontakt zur Personalabteilung:

Mandy Dahnke
030 246 36-828

Technische Probleme

PERBILITY GmbH
0800 7372454
2021-11-24T18:10:49+01:00 stellenangebote CHECK-IN sparkasse.mein-check-in.de#p71195 Sparkassen-Finanzportal GmbH Berlin Friedrichstraße 50 Berlin 10117 berlin Berlin Friedrichstraße 50 Berlin 10117 berlin

Customer Experience Manager (m/w/d)

das Team des SFP am Standort Berlin und gestalte mit uns die Zukunft des Bankings!

Du wirst

  • in Zusammenarbeit mit erfahrenen Projektmanager:innen unterschiedliche Expertisen im Unternehmen zusammen bringen für die besten Customer Experiences der Marke Sparkasse und des Verbunds.
  • die bestmöglichen Customer Journeys und Experiences rund um das finanzielle Leben der KundInnen der Sparkassen-Finanzgruppe gestalten und modellieren.
  • die gesamte (digitale) Kundenerfahrung in den Blick nehmen, von der medialen Zuführung, über die eigenen Kanäle bis hin zum Abschluss.
  • in interdisziplinären agilen Teams und gemeinsam mit unseren ExpertInnen KundInnenbedürfnisse und aktuelle Hürden entlang der KundInnenreise identifizieren und konsequent optimieren und weiterentwickeln.
  • nutzerInnenzentrierte Customer Journeys für ausgewählte Themenbereiche entwickeln und eine Verzahnung aller Touchpoints und Aktivitäten (Kommunikation, Services, Produkte) im Rahmen der KundInnenreise vorantreiben.
  • gemeinsam mit dem Team und unseren KundInnen KPIs entwickeln und nachweislich zu einer Steigerung von Abschlüssen bei gleichzeitig erhöhter KundInnenzufriedenheit mit den Produkten und Services der Sparkassen beitragen.
  • kontinuierlich den Markt und Wettbewerb zur Identifikation von Trends und Entwicklungen sowie Chancen und Risiken beobachten und in deine Arbeit einfließen lassen.
  • KPI-basiert laufend das NutzerInnenerlebnis und Erfolge bzw. notwendige Optimierungen analysieren und reporten.
  • Customer Experience Projekte initiieren, entwickeln und kontinuierlich fachlich leiten – von der Konzeption über die Umsetzung und Erfolgskontrolle bis hin zur fortlaufenden Optimierung.
  • die Methoden des Customer Experience Managements iterativ weiterentwickeln.
  • als Customer Experience BotschafterIn eine user- und experiencezentrierte Kultur im Unternehmen und der Sparkassen-Finanzgruppe vorantreiben.

Du bist

  • mit einem abgeschlossenen Studium im Fachbereich Kommunikation, Sozialwissenschaft, Psychologie oder Wirtschaft bzw. einer vergleichbaren Qualifikation für die Aufgabe bei uns bestens gerüstet
  • erfahren in einer ähnlichen Position (z.B. CX-ManagerIn, UX/UI Researcher, StrategIn, AnalystIn, Unternehmensberatung) sowie in datenbasiertem Arbeiten mit
  • versiert in der (fachlichen) Leitung interdisziplinärer und agiler Projekte mit Fokus auf Customer Centricity und verstehst es, die hierfür notwendigen Expertisen zielgerichtet für die beste Lösung zusammen zu bringen
  • idealerweise erfahren in der Projektleitung, in der Analyse von NutzerInnenbedürfnissen, in Campaigning, Content, Branding und Media sowie in der Prozessoptimierung.
  • kommunikations- und präsentationsstark, durchsetzungsfähig und bringst gleichzeitig einen ausgeprägten Teamgeist mit.
  • ein analytischer und strategischer Kopf und hast Lust, dein fachliches Know-how gewinnbringend von der Konzeption bis zur Umsetzung einzusetzen.
  • überzeugt von der Relevanz einzigartiger KundInnenerlebnisse und verstehst es, andere mitzureißen.
  • mit einer guten Portion Neugier ausgestattet, hoch motiviert und hast Lust, unsere Vision „Keiner bringt Kunden und Sparkassen besser zusammen als wir“ zusammen mit uns zu verwirklichen.

Wir sind

mehr als eine Agentur für mehr als eine Bank. Wir sind der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit mehr als 400 Mitarbeiter:innen vernetzt SFP sämtliche Disziplinen der Kommunikation und entwickelt integrierte Lösungen für Sparkassen, Verbände und Verbundpartner – von der Analyse bis zur Strategie, von der kreativen Idee bis zur Maßnahme, vom Konzept bis zur Umsetzung. Und weil wir eben mehr als eine Agentur sind, steckt in unserer Arbeit auch immer die Erfahrung aus 15 Jahren in der Finanzgruppe. Lass dich überraschen, wie bunt Rot mit uns ist!

Wir bieten Dir

  • ein etabliertes Unternehmen, das gleichzeitig kreativer Hotspot ist und Start-up-Feeling lebt
  • eine sehr große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte stehen über 50 Millionen Sparkassenkund:innen zur Verfügung
  • eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten
  • VWL/Altersvorsorge, diverse Mitarbeiterkonditionen
  • 30 Tage Urlaub + 2 Bankfeiertage (24.12. und 31.12)
  • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • attraktive Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
  • eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, einen lockeren Dresscode und nette Kolleg:innen

Wie bewerben?

Bitte sende uns für einen ersten Eindruck von dir deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite.

Noch Fragen?

Brauchst du weitere Informationen? Dann erreichst du Mandy aus der Personalabteilung unter +49 30 24636-828 oder unter mandy.dahnke@sparkassen-finanzportal.de.

Noch mehr Jobs und Infos über uns gibt es unter: sparkassen-finanzportal.de

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