Sachbearbeiter Workforce Management / Personaleinsatzplanung / Personalcontrolling (m/w/d) - zunächst befristet auf 2 Jahre Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Saarbrücken
Die PLUSCARD Service-Gesellschaft für Kreditkarten-Processing mbH mit Sitz in Saarbrücken und Homburg/Saar übernimmt für Sparkassen und Banken umfangreiche Dienstleistungen rund um die Kreditkarte von Mastercard und Visa. Service über den Standard und persönliche Betreuung sind Leitlinien, die PLUSCARD als wesentlicher Impulsgeber für den Kreditkarten- und Processingmarkt auszeichnen. Aktuell sind über 450 Mitarbeiter bei PLUSCARD beschäftigt. Für den weiteren Ausbau unseres Standorts in Saarbrücken suchen wir einen neuen Kollegen (m/w/divers).
Ihre Aufgabe:
In Ihrer Rolle als Sachbearbeiter Workforce Management / Personaleinsatzplanung / Personalcontrolling übernehmen Sie unter anderem die Echtzeitsteuerung im Call Center und überwachen die Erreichung der Service Level unter einer effizienten Auslastung.
Weitere Aufgaben sind:
- Erstellung, Pflege und Nachjustierung von Arbeitsplänen (Dienst-, Urlaubsplan etc.) mit einer Personaleinsatzplanung Software für ca. 200 Mitarbeiter
- Erstellung von Anrufprognosen (Call Forecasts)
- Ansprechpartner für Führungskräfte und Mitarbeiter zu Fragen rund um die Personaleinsatzplanung
- Analyse und Erstellung von Statistiken, Reports und relevanten KPI‘s wie Service Level und Call Statistiken
- Administrative Tätigkeiten
Ihr Profil:
Neben einer kaufmännischen Ausbildung mit erster Berufserfahrung (z.B. Industrie- oder Bankkaufmann) bzw. einem abgeschlossenen wirtschaftswissenschaftlichen Studium verfügen Sie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Excel. Zudem bringen Sie mit:
- Hohe soziale Kompetenz, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamgeist
- Positive Ausstrahlung, Überzeugungskraft, hohes Engagement und selbstständiges Arbeiten
- Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und zum Treffen von Entscheidungen
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
- Englischkenntnisse wünschenswert
Wir bieten Ihnen eine spannende und verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion in Vollzeit (~ 70% im Schichtmodell von 06.30 Uhr bis 20.15 Uhr und 30% Gleitzeit) in einem kleinen leistungsstarken Team mit hohem Vernetzungsgrad sowie ein leistungsgerechtes Gehalt, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen. Des Weiteren erwarten Sie 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Arbeitsort für die Stelle als Sachbearbeiter Workforce Management / Personaleinsatzplanung / Personalcontrolling ist der Hauptsitz von PLUSCARD in Saarbrücken.
Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie uns bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins.
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